RMA FAQ
Garantie
Unsere Garantie deckt Produktionsfehler für 2 Jahre ab Kaufdatum ab. Sie deckt keine Abnutzungserscheinungen oder Unfälle ab.
Deine RMA Anfrage abschicken
Besuche hierzu www.steelseries.com/de/rma
Fülle das Formular vollständig aus und stelle sicher, dass dein voller Name samt Adresse dort steht - wir nutzen diese Informationen für den Produktversand.
Bitte bescheibe den Defekt so genau wie möglich. Wenn es kaputt ist, erzähle uns wie es kaputt gegangen ist usw.
Markiere das korrekte Produkt aus der Liste - oder du musst das Formular erneut ausfüllen.
Wenn du das Formular abgeschickt hast, warte bitte auf eine Antwort. Diese werden manuell erstellt und es kann deswegen bis zu drei Tage dauern, biss du deine RMA-Nummer und Rücksendeadresse bekommst.
Überprüfe deinen Spamordner ab und an und erlaube steelseries.com in deinem Posteingang.
Versandinformationen
Du zahlst für den Versand des defekten Produkts - wir zahlen für das neue. Es ist deine freie Wahl, wie du es verschickst.
Überprüfe die Import und Export Gesetze in deinem Land - frag hierzu beim Versandanbieter. Einige Länder wollen, dass du ein Formular ausfüllst, wenn du keinen Zoll zahlen willst wenn du ein neues Produkt erhältst.
Es ist deine Verantwortung, dass dein Paket unser Warenhaus erreicht. Es ist deswegen eine gute Idee eine Quittung und eine Tracking Nummer zu besorgen.
Verpackung des Produkts
Du kannst jede Art von Verpackung für das Produkt verwenden. Wenn du keine Hast, hol dir eine bei deinem Versandanbieter.
Bitte sende alle Teile, die zu dem Produkt gehören mit zurück; sei es das Mikrofon, CDs, Kabel usw. Wenn diese nicht mitgesendet werden müssen wir es als unvollständige RMA Anfrage werten und können dein Produkt nicht austauschen, bis wir alle Teile erhalten haben.
Stell sicher, dass die RMA Nummer klar sichtbar auf der Außenseite der Versandverpackung zu lesen ist, genau wie die Adresse.
Es ist auch eine gute Idee seine eigene Adresse mit auf die Verpackung zu schreiben, falls das Paket verloren geht und du keine Quittung hast.
Wenn du dein Produkt geschickt hast
Wenn dein Produkt bei uns im Warenhaus eintrifft, beurteilen wir, ob es sich um einen Garantiefall handelt.
Wenn nicht: Senden wir es zurück, wie wir es erhalten haben.
Wenn ja: Wir verschicken ein neues Produkt innerhalb einer Woche.
Wenn ein neues Produkt geschickt wird, erhältst du eine Trackingnummer.
Wenn du vorher nach dem Status deines Paketes im Warenhaus fragst, kann dies den Versand deines neuen Produktes u.U. verzögern, da es die Leute in unserem Warenhaus Zeit kostet.
Kontakt
Alles RMA betreffende sollte an folgende E-Mail-Adresse gehen:
RMA@steelseries.com (Bitte Englisch schreiben)
Bitte schicke uns bei Anfragen deine RMA Nummer mit - dann ist die Bearbeitung um ein vielfaches schneller.